Política de Envíos y Devoluciones
En La pera, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos y nuestras condiciones de devoluciones.
1. Política de Envíos
Plazos de envío
Realizamos envíos a España, península e islas Baleares. Para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla contacten con nosotros. Los envíos son siempre 24/48 horas y en caso de Canarias, Ceuta y Melilla el menor plazo posible.
Estos plazos son aproximados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destino y las condiciones de transporte.
Costes de envío
El coste del envío depende del peso, tamaño del paquete y la ubicación de destino. Los costes de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar tu pedido.
Métodos de envío
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para asegurar que tu pedido llegue de forma rápida y segura.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu envío en todo momento.
Problemas con el envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico de contacto para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
2. Política de Devoluciones
Condiciones generales para devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento, podrás devolver el producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: Puedes devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con el embalaje y etiquetas intactas.
- Productos personalizados: Los artículos personalizados no podrán ser devueltos, salvo en caso de error en la personalización o defecto de fabricación.
Proceso de devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Notificación de devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o número de teléfono, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones para enviarnos el producto.
- Envío del producto: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada, incluyendo el número de RMA. Los gastos de envío para las devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
- Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso, el cual se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar según el método de pago con el que se realizó el pedido.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, notifícalo dentro de los 3 días de recibirlo. En este caso, cubriremos los gastos de devolución y procederemos con un reemplazo o un reembolso completo, según lo prefieras.
Excepciones a la política de devoluciones
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos personalizados, a no ser que haya un defecto o error en la personalización.
- Artículos usados o dañados por un uso inapropiado.
3. Cambios
Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios directos. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución y haz un nuevo pedido.
4. Modificaciones a la política de envíos y devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos que revises esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: laperauno@gmail.com
- Teléfono: 605263403
- Dirección: Calle Campillo del banco, 36A
